まあ、判断は難しいのかなあと思いました。
降ろして歩かせるという選択ももちろんあったと思いますが線路上は平坦ではなく砂利
や枕木などで凸凹していますし雪が積もっていれば歩きにくいことは理解できます。
ただ、満員電車に路線にもよりましたが最長10時間もの閉じ込めは流石に不手際だった
と言われても反論は難しいと思います。
事前の予報で積雪があるとは言っていたのでJR西日本としては積雪にかかわらず対策は
すべきだったのでしょう。
https://news.yahoo.co.jp/articles/829f79c83590e56d80ee18b6760f1f0401f2324a
ではでは。ノシ